Garanties et SLA

Des services stables et fiables sont indispensable à la réussite de vos projets. Ultime Hosting s’engage à prendre les mesures techniquement possibles et nécessaire pour garantir la qualité du service.

Réseau

Ultime Hosting garantit une accessibilité de 99,95 % à Internet, à l’exception de maintenances planifiées pour lesquelles nous informons nos clients.

Composants

Ultime Hosting garantit le bon fonctionnement des composants matériels des serveurs, et s’engage à remplacer tout composants matériels en cas de défaillance dans les plus brefs délai sans dépasser 4h délai maximal.

Support Niveau 1 (Critique – 30mins)

Le serveur de production du client est arrêté ou autrement impacté d’une manière si grave que le client ou ses utilisateurs finaux commerciaux ne peuvent pas continuer à travailler.
Ultime Hosting s’engage à intervenir en moins de 30mins, de notifier le client de l’avancement de la résolution, et d’assister le client en cas de besoin.

Support Niveau 2 (Moyen – 2h)

Les fonctionnalités importantes du produit ne sont pas disponibles sans solution de contournement acceptable. Le client du service ou les utilisateurs finaux du serveur de production principal fonctionnent avec des capacités limitées ou instables avec des interruptions périodiques.

Support Niveau 3 (Normal – 8h)

Autres demandes de support qui concerne des problème qui entrainent une dégradation minimale ou aucun dégradation du service, demande d’informations, ou toutes autres demande de support.